- Jeder Supportfall muss innerhalb von 72 Stunden gemeldet werden.
- Wenn ein Supportfall eindeutig ist, wird dieser geahndet. Sollte nur Wort gegen Wort stehen, kann der Supportfall ohne Beweise fallen gelassen werden. Im Optimalfall ist ein Videobeweis zu empfehlen.
- Ein bewusstes nachweisliches Täuschen des Supports ist verboten und wird bestraft.
- Support Gespräche und deren Inhalte dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Dazu gehört ebenfalls, dass solche Gespräche nicht gestreamt oder in einer anderen Form aufgenommen werden dürfen.
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